شروط الخدمة

تحدد هذه الوثيقة الإطار التنظيمي والشروط المنظمة لتقديم خدمات المساعدة الميدانية وصيانة السيارات المتنقلة من قبل فريق شركة “كراج متنقل 24 ساعة الكويت” داخل دولة الكويت. يعد طلبك لأي من خدماتنا عبر الاتصال الهاتفي أو تطبيق واتساب موافقة صريحة على هذه البنود لضمان حقوق الطرفين وجودة التنفيذ.

1. آلية طلب الخدمة وتحديد الموقع

• يلتزم العميل بتقديم وصف دقيق لطبيعة العطل الظاهر في المركبة وتحديد الموقع الجغرافي الصحيح (عبر إرسال لوكيشن دقيق على واتساب).
• يتم تقدير وقت الوصول (عادة بين 15 إلى 25 دقيقة) بناءً على حركة السير والظروف الجوية في المنطقة المستهدفة.

2. التسعير ورسوم الفحص والانتقال

• يتم إبلاغ العميل بأسعار القطع والخدمات المبدئية قبل تحرك الفني أو قبل المباشرة بالعمل الميداني.
• في حال وصول الفني إلى الموقع واعتذار العميل عن الإصلاح دون سبب فني راجع إلينا، أو في حال تم فحص السيارة وتشخيص العطل واعتذر العميل عن المتابعة، تُستحق رسوم فحص وانتقال رمزية يتفق عليها مسبقاً لتغطية كلفة تحرك الورشة المتنقلة.

3. سياسة الدفع والفوترة

• يتم سداد قيمة الخدمة بالكامل فور انتهاء الفني من العمل وفحص السيارة من قِبل العميل.
• طرق الدفع المعتمدة:
  • الدفع الإلكتروني عبر أجهزة Knet المحمولة مع الفنيين.
  • الدفع عبر البطاقات الائتمانية (Visa / MasterCard).
  • الدفع النقدي (كاش).
• يحصل العميل على سند استلام أو فاتورة إلكترونية توضح تفاصيل القطع المستبدلة وأجور الصيانة.

4. الضمان والكفالة على القطع والإصلاحات

• بطاريات السيارات: تخضع كافة البطاريات الجديدة لكفالة الوكيل المعتمدة في الكويت (تتراوح بين سنة إلى 3 سنوات حسب الماركة ونوع البطارية)، وتسلم بطاقة الكفالة أو الفاتورة للعميل مباشرة.
• قطع الغيار والتواير: يشمل الضمان عيوب التصنيع ومطابقة المواصفات، ولا يغطي سوء الاستخدام أو الأضرار الناتجة عن الحوادث بعد التركيب.
• الأعمال الكهربائية والميكانيكية: نضمن سلامة وصحة التركيبات المنفذة وفق أعلى معايير الأمان المتبعة.

5. حدود المسؤولية

• يلتزم فنيونا بإجراء الفحص الفني بكل مهنية وحرص؛ ومع ذلك، لا نتحمل مسؤولية أي أعطال ميكانيكية أو كهربائية قديمة كامنة في المركبة ولم تكن جزءاً من نطاق الإصلاح المطلوب.
• يُطلب من العميل التواجد بجانب السيارة أثناء عملية الفحص والتصليح واستلام القطع القديمة المستبدلة للتأكد من استبدالها الفعلي.

6. التعديلات على شروط الخدمة

نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط دورياً بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الكويت وتحسين مستوى الخدمة، وتكون التحديثات سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة.

للاستفسارات القانونية أو الملاحظات حول الخدمة: يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر الهاتف المباشر 50985097 📞.